中国的医疗体系一般分为私营和公立两部分。 看病去公立医院是老百姓多年来根深蒂固的想法，尤其是大医院的保障性、科室的全面性、设备的全面与先进性、医生的技高一筹的医疗水平、优质价廉的医疗保险服务、正规是他的优势所在。但也存在就医环境偏差、缺乏私密性、医生服务态度不一、医患关系紧张、诊疗时间短、一号难求等现象，饱受患者的诟病。 公立医院属于公共医疗机构，享受一定财政拨款，负责履行公民基本医疗保障，确保公民平等享受医疗服务，不属于盈利性质。 收费是由国家监管，国家制定，但实际上却使掌控药品质量与器械招标的部门领导成为最大受益者，抱怨收入不公医生与抱怨药品费用过高的患者成为整个体制的受害者； 经营一部分是要自负盈亏，少数有国家拨款，由于财政投入补偿机制不到位且需供养臃肿行政部门与政府裙带关系，因此在经营上趋利性十分突出，这也是医患矛盾的导火索； 实行企业化管理，上至院长下至员工均为聘用合同制，从管理体制上确保人员配置合理化，社会效益最大化，但是潜能发挥却不是最大化，这是我们可以利用的一点，因为普通科室的普通医生收入来源渠道窄，若非灰色收入，本身高学历高投入的人才，没日没夜的看门诊、泡病房、带学生，很难在着中国高风险高强度医疗行业得到满意的回报； 服务主要是在院内，以诊疗病人为主； 评价医生的标准并不是诊疗的准确性、工作量，而是申请到了什么样的课题，评什么样的职称，而这些又把握在上层领导手中，和个人的科研能力关系甚微，所以在公立医疗机构，聪明的医生讨好领导比讨好患者要实际得多，认真负责临床能力强的医生只能为聪明的医生作陪衬； 而且公立医疗机构不能做广告，完全靠口碑与刚性需求。不仅如此，公立医院担负社会责任，有好多对此敏感的医生为规避之，故更倾向于私。 反观私立医院，温馨舒适的治疗环境，良好的服务态度，充足的就诊时间，严格的隐私保护是其立足根本，也是老百姓为之拍手称快的原因。但是，同样它也存在一些问题：虚假宣传、乱开处方、滥做检查等是很多私立医院谋取钱财的惯用伎俩，超范围行医，靠整形、性病牟利，不写病历、不登记和上报传染病等行为存在安全隐患。 在新浪网与生命时报共同合作的一份网络调查显示：“71.2%的居民不会选择私立医院，其中38.7%的人认为私立医院坑蒙骗人，19.8%觉得费用太高，18.9%表示私立医院多以男科和妇科等专科为主，16.2%不认可其医疗水平。”这些数据表明，百姓对私立医院的印象普遍不好。 虽然大部分私立医院并未得到百姓认可，但不可否认，私立医院利用社会资金为百姓拓宽了就医途径。在这份调查调查中，也有16.9%的居民觉得私立医院不错，其中27.2%的人认为私立医院服务好、22.8%的人觉得好挂号、17.4%表示环境好、9.8%称能保护隐私。 可见，私立医院所面对的问题有喜有忧。 笔者认为，私立医疗机构应最大限度发挥自身的灵活性。简单从以下三点谈谈：可以提供反映人口结构与健康需求的服务；必须重视医患沟通，重视诊疗态度的养成，重视基本体格检查与诊断（这也应该成为私立医疗机构教学科研的方向）；应时代潮流，改变整体医疗体系，形成以病人为中心，服务围绕医疗，医疗围绕医生，医生绕着病人的基本构架，结合自身优势发展特色诊疗模式。 同时，要挽回社会大众对私立医疗机构的信任，其根本之道应该筛选并培养一群专业的医疗人员，他们视医疗行业为社会重要一环、视医疗专业为生命最重要的事业，知道如何倾听与反馈，在自己专业的领域中，能清晰而诚挚地回应与沟通。 最后是要提升自身的竞争力，经营管理方面要整合资源，跨组织合作，扩大服务范围，加强与政府沟通、合作；医疗服务方面，要有品质标准的制定与评估，提升并整合医疗资讯系统，最好能将ISO国际质量服务体系认证引入其中；医疗人员要有定期培训、开发创新项目，行政人员要有品牌经营与营销策略。 对于本机构来说，应打破价格与地域障碍并结合自身优势，立足本社区，以本机构内部优势互补、健康教育、慢性病与亚健康调护、疾病的预防为特色。研究本社区以家庭为单位的健康与疾病。以本社区的健康需求为主体与导向，不只重视门诊式的医疗服务，更以整体社区为服务对象，发掘社区居民的健康问题（方案需策划），结合整合社区资源，共同解决问题。所以，服务的内容应该更着重于预防保健，更加重视预防保健技术对于整个机构的推动作用。这体现出我们的消费者定位与技术层面的目标必须更加明确。 什么样的医生更加符合我们？ 1.    经过良好训练的专家，在医疗系统内从事第一线工作 2.    基于病人的利益，能够将获得的资源（系统、机构、病历）重组，为病人可能发生的问题提供最好的建议 3.    整合生物医学、医学心理学、社会学来提供预防、诊疗和病痛的缓解。 谁能符合以上标准？ 估计凤毛麟角，但是三甲医院副主任及以上医生均可胜任第一条。根据以往经验，他们在私人医疗机构进行多点执业时完全可以达到满意的效果。 关键问题是社会大众理念的改变。 美国前总统布什、克林顿的高级经济顾问曾在《第五波财富》中说：“我在2002年的书中主要介绍了年营业额1亿美元以上的大型保健产业公司，从那以后我逐渐熟悉了保健产业。然而，保健业产值的大部分是由创业企业家、独立生意人、直销商、营养师和其他保健专家集体创造的。这是因为，消费者要有保健观念才会转变消费方式，而让消费者转变观念的最好方式就是一对一、面对面的接触，可以说这是唯一奏效的办法。”上面一段话一直被个人视为保健行业的核心。因此，有理由认为，通过什么样的方式向顾客灌输注重亚健康的防治与保健等的理念，对于我们健康理念的传播，品牌的树立，私立医疗信心重建具有十分重要的意义。 试举一例说明： 生命资产管理学院是北京某著名医馆的一大产业，其提供中医课程、讲座论坛、定制服务、客户增值服务等项目。 1.中医课程：针灸、药膳、育儿。提升健康水平，管理生命资产。   关于这些课，会给客户一些简便、廉验的治疗方法，可以大大加深客户的认同感和好感，进一步拉近与客户间的距离，又不失医疗机构的威严。对于这些课程的实质分析就是，普及健康知识，获得客户认同感，深入挖掘客户需求，并且蕴含体验式营销，传播客户理念，维护客户稳定性。另外茶道修习、太极、药膳、使用穴位按摩及家庭自我保健、脊椎保养等课程都是建立在机构品牌有一定认知度基础上，深层挖掘医生的潜在价值。 2.讲座论坛：为高端公共知识分子搭建共享知识的平台，内容为：文化与中医。实质为：搭建人脉互动的平台，增强人脉凝聚力，扩大品牌影响力，展现机构软硬实力的平台。 3.定制服务：为企业客户定制符合其需求的文化健康课程。是基于对客户的需求和文化的深刻理解。已经建立的合作的有：中欧国际工商学院、梅赛德斯奔驰中国、招行、民生。实质分析：扩大机构影响力，传播企业文化与商业模式，巩固战略同盟的合作伙伴关系，无形中提升品牌形象与影响力，挖掘与企业定位人群相同的客户。 4.客户增值服务：健康邮件、短信、顶级中医约诊，基于文化健康的营销咨询。实质分析：这是维护客户的常见手段，但本方法客户认知度不一，可以更加灵活的获得客户的认同。营销咨询的意义在于传播商业模式，为招商引资与连锁经营建立基础。 可惜的是未能发现除了《DW相对论》、《重新FXZY太美》、《G学堂》之外该机构的对外宣传方法。简单谈一下台湾某著名私人医疗机构进入大陆，在上海开设首家类似于北京和睦家的私人医院，采用的宣传方法有： 1.    轰炸法：媒体、讲座、沙龙 2.    随机法：由门诊医疗转为保健 3.    世代法：建档、长期追踪诊治 4.    延伸法：由个人及家庭到社区的点、线、面推广。 在传播了自己的理念之后，就是发掘本社区居民或者说社会大众所需要的医疗服务。以下几点可作为参考： 1.       社区居民缺乏社区照顾的专业医师，患病后无基本就医指导，而只能自行选择就医渠道——我们可以提供帮助 2.       家庭医师制度空白，社区居民无法获得整体性、持续性、方便性的医疗健康服务——我们可以提供 3.       不同于公立医疗机构的舒适的就医环境——无需多言 4.       预防性的医疗服务、前瞻性的医疗检查——我们可以提供健康检查（最好是全面的整体的）、社区健康筛查、预防及保健常识教育，提供完整、别具一格、个体化全面的医疗服务 5.       人口老龄化与新疾病对公立医院的冲击，衍生出的慢性病诊治、照护需求——我们都可以提供。 我们的增值与特色点以及尚需或亟待解决的问题： 1.    与社区其他组织的服务对接，优势互补实现双赢 2.    长期照护服务：设立护理之家，儿童照护可以与长期看护机构合作；老年人看护可以采用居家照顾以及上门送餐服务。 3.    成为本社区老年人最佳就医选择，应重视老年人市场的开发 4.    艺术化与生活化相结合的空间设计是我们的特色，将美学融入医疗环境与经营理念，这种思想完全适用于本社区人群，应该传播并加以推广（值得探讨） 5.    亚健康状态调护 6.    地区医院与本机构的持续性衔接，比如可以为社区居民提供24H的急诊转诊服务，在顾客住院后，可以第一时间提供出院康复照护计划 7.    完善先进的个人医疗咨询管理体系，让患者不是要去大医药，而是要来看好大夫。 8.    夯实基础，构建强大医疗团队，增加预防诊断检测设备。 传统的医疗服务重视的是我有什么能耐就提供什么服务，较少考虑社区的实际需求，随着社会进步、观念的改善，居民会越来越重视他们的医疗权益，所以这就要求私人医疗机构必须挖掘社区居民的实际需要来安排服务内容，以此提高机构的服务成效。作为高端私立医疗机构的我们还可以拓展境外人士医疗健康服务，我想这种全新的社区化的模式完全可以推广复制，最终将成为国际私人医疗机构的典范。