连日来，一位进修医生的来信，在中南大学湘雅二医院引发了强烈反响和热议，干部职工纷纷认为，这是一剂难得的清醒剂，应该以此为契机，结合“三严三实”专题教育及改善医疗服务行动计划相关要求，开展自查自纠，促进医院质量与服务水平的大促进、大提升。
这是怎样的一封来信呢？信的作者是医院的一位进修医生，字迹隽秀，言辞恳切。信中详述了他陪同同学母亲在我院看病就医的过程和感受，反映了在此过程中，医院医疗服务中存在的一些问题，如医患沟通不畅、核心制度落实不够、诊疗行为不够规范等，并提出了相关的意见和建议。5月26日，该信被送到周胜华院长的办公桌上。
“来信洋洋千言，字字千钧！对于目前二院不少同志满足于当前的工作成绩是一剂清醒剂。”周胜华院长表示，“他是在爱护我们，医务部现在已经找到了这位进修医生，我们非常感谢他。”
5月28日上午，院务会对信件内容进行了专题讨论，下午周会作了传达。据悉，下一步，全院还将安排专题政治学习，就规模变大了，技术服务如何跟上去的问题进行广泛而深入的讨论。
信件转给就医过程所涉第一、二党支部后，支部立即组织相关科室进行了学习讨论、查找问题、着力整改，并在向全院教职员工发起“认真阅读一封来信，切实改善医疗服务”的倡议，号召全院教职员工改善服务态度，提升就医感受；规范诊疗行为，保障医疗质量；加强医患沟通，实现医患和谐；增强忧患意识，呵护医院品 牌，以实际行动践行“三严三实”及改善医疗服务要关要求。
“信中所提到的问题值得我们警醒，也让我们深思，各科室、全院职工都应该以此为契机进行深刻反思，查找问题，持续改进，用实际行动践行‘三严三实’及改善医疗服务相关要求。”院党委书记周智广在5月28日的周会上强调。
附：倡议书全文
“认真阅读一封来信 切实改善医疗服务”倡议书
全院广大教职员工：
近日，一位进修医生给医院写了一封信。信中详述了他陪同学母亲在我院看病就医的过程和感受，反映了我院医务人员在医疗服务中存在的一些问题，如医患沟通不 畅、核心制度落实不够、诊疗行为不规范等。其言辞恳切，十分感人又引人深思。院领导对该信十分重视，认为“这是对满足当前工作成绩的二院不少同志的一剂清 醒剂”，值得认真反思和整改。为认真践行“三严三实”要求，严格落实国家“进一步改善医疗服务行动计划”，结合医院实际情况，我们特提出如下倡议：
一、改善服务态度，提升就医感受
患者是特殊的群体，面临身心双重压力。医者仁心，我们要站在病人角度，进行换位思考，倡导主动服务、微笑服务、诚信服务，杜绝出现“生、冷、硬、顶、推” 现象。医务人员亲切的语言、饱满的情绪、严谨的作风及对患者热情的态度，必然有助于减轻或消除病人的痛苦，从而达到治疗的目的。
二、规范诊疗行为，保障医疗质量
医疗质量与医疗安全是医院的生命线，质量与安全是否有保障取决于各项核心医疗制度能否得到落实。我们要经常学习制度，做到入脑入心，以制度规范自己的诊疗行为。要经常反省自己的诊疗行为，是否符合制度的要求。要把患者利益放在第一位，加强合理用药，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。
三、加强医患沟通，实现医患和谐
生命健康是医患关系的联结点，承载着人们对健康甚至是生命的向往。医患之间良好的沟通，是维护生命健康的重要基础。我们要不断加强人文教育，提高沟通能力 和服务意识。及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。
四、增强忧患意识，呵护医院品牌
随着医改的不断深化，医院发展面临难得的机遇，也面临着前所未有的挑战。医院的口碑和形象是医院应对挑战的软实力，这种软实力是通过每位医务人员和来院就 诊的每位患者共同凝聚并传递形成的。我们要切实增强忧患意识和使命意识，让人人都成为医院的形象，共同呵护几代人创造的医院品牌，让医院在激烈的竞争中永 远立于不败之地！
第一党支部
第二党支部
2015年5月28日
