在昨日发布的二季度“窗口行业公众满意度”调查结果中，除电信服务窗口较上季度退步外，其他23个行业窗口满意度均有所提升。其中，民航机场、地铁、供电窗口公众满意度排名前三，而排名倒数一、二、三名的分别是医疗行业、电信、公共汽车服务窗口。调查结果显示，“等待时间”过长，是各行业窗口最令市民不满意的地方。

据了解，“满意度”是指公众对各窗口行业服务满足其需求和期望程度的主观感受，用具体分值来表示，反映的是接受服务的公众对某行业服务质量的评价。

尽管排名第一，但是民航机场的“环境、态度、机场出租车服务”三个评测指标中，“机场出租车服务”的满意度得分较上季度有明显下降。市文明办指出，提升机 场出租车服务是提升民航机场服务满意度的关键。而第二名的“地铁服务”，“等待时间”的满意度得分较上季度有明显下降。

“医疗行业服务”在今年第二季度公众满意度调查中，尽管总得分较上季度有所提升，但排名仍旧垫底。虽然“服务态度”指标有所提高，但“服务环境”和“等待时间”得分均下降。市文明办给出的“诊断书”是，医疗服务需要针对行业特点和现有条件，采取多种形式缩短等待时间并提升服务环境的满意度。

小编按：医疗行业服务环境和等待时间不能令患者满意，究其本质还是城市公立医院在行业中的绝对主导地位所导致的，公立医院人满为患成为常态，每天通宵排队挂号的人群屡见不鲜，“脏、乱、差”是必然结果，想要改变整个行业的大环境，还是要政府深化医改，推进分级诊疗，小病小痛能去基层医疗机构解决的，就不要去挤占公立医院的位置，合理分配医疗资源才能从根本上提升患者和医生的满意度。